よくあるご質問

お客様から、よくご質問いただく
事柄をまとめました。

• ご宿泊について
• お料理について
• その他のご質問

ご宿泊について

新型コロナウイルス感染症拡大防止対策はしていますか？

当館では、お客様の安全と安心を第一とした対策を行っております。



「新型コロナウイルス感染症拡大防止対策について」


〇従業員に対する取り組み

・出勤時に検温にて体調の確認と手指の消毒を徹底しております。
・お客様の健康・安全ならびに公衆衛生を考慮しマスクを着用させていただいております。
・館内（従業員休憩室・事務所・化粧室など）の消毒保全を徹底しております。


〇パブリックスペースでの取り組み

・アルコール消毒液を各階に増設しております。
・通常の清掃に加え、ドアノブ・エレベーターボタンなどお客さまの触れる機会が多い個所の消毒を強化しております。
・送迎バス車内では、消毒液の設置、消毒の徹底、間隔を空けた御座席のご用意、こまめな換気を実施しております。
・エレベーターは密にならないよう、お荷物は別のエレベーターでお届けいたします。
・フロントデスクでは飛沫防止ガードを設置しております。
・大浴場で混雑になる場合は入場制限を行わせていただいております。


〇客室衛生管理の取り組み

・通常の清掃に加えアルコール消毒液での除菌を強化しております。（特にドアノブ、リモコン、電話、スイッチ、窓の鍵など）
・こまめな換気を徹底しております。
・グラス・湯呑などの備品は未使用に関わらず毎回新しいものにお取替えし御人数分の数のみご用意させていただいております。


〇その他の取り組み

・担当スタッフによる料理提供の入室は数少なくするよう心がけております。
・お食事の際、お席を横並びでお召し上がりになりたい場合はお申し付けくださいませ。
・軽食コーナーは誠に恐れ入りますが当面休業となっております。
・ご滞在中にご体調が優れないと感じられた場合はお近くのスタッフまでお申し出くださいませ。

とやま応援クーポンは使用できますか？

当館で使用可能です。


当クーポンは、宿泊旅行者様や日帰り旅行者様へ配布する電子クーポンです。
電子クーポンは、当館でチェックイン時に配布いたします。

キャンペーン内容は以下のとおりです。

【電子クーポンの配布とチャージまでの流れ】
１.事前にお客様のケータイ（スマホ）に「とやマネー」アプリをダウンロードいただきます。
２.チェックイン時にお客様の「とやマネー」アプリから、当館が配布する電子クーポンをお客様で読み取っていただき、ポイントをチャージいただきます。
３.チャージいただいたポイントは、当館売店、当館のお食事時の飲料のほか、富山県内の対象店舗でご利用いただけます。

【対象者】
お1人1万円以上で利用される方（宿泊旅行 及び 日帰り旅行含む）

【クーポン配付期間】
2024年2月20日(火)〜4月27日(土)までとなります。クーポン使用は4/28（日）まで可能です。
宿泊施設利用者様に先着順に配付し、キャンペーンの予算が無くなり次第、終了となります。

【クーポン配付額】
北陸応援割
開始前・・・お一人3,000円分/クーポン1枚（とやまマネー3,000Pt）
開始後・・・お一人1,000円分/クーポン1枚（とやまマネー1,000Pt）

【その他クーポン配布条件】
・旅行会社経由の予約、じゃらん、楽天、一休などのOTA経由の予約、宿泊施設への直接予約のいずれの場合も対象となります。
・旅行会社経由、じゃらん、楽天、一休などのOTA経由の場合は、利用者自身が宿泊代金を確認できる書類（領収書やメールなど、スマートフォンをはじめとした各種端末の画面を含む）を示す必要があります。
・予算が無くなり次第終了します。期間中であっても配付終了となる場合があります。

その他の詳細は以下のキャンペーンサイトをご覧ください。 公式サイト

北陸応援割「とやま応援キャンペーン」の対象施設ですか？

当館は対象施設です。
（現在は完売致しております。ご予約、誠にありがとうございます。）

キャンペーン内容は以下のとおりです。

【キャンペーン期間】 令和6年3月16日（土）から4月26日（金）宿泊分まで。
※4月27日（土）チェックアウト分まで

【対象者】
富山県内の登録宿泊施設に宿泊する国内、国外からの旅行者。

【予約開始日】
3/8（金）から。
※3月7日（木）以前にご予約された宿泊・旅行商品は、キャンペーンの適用となりません。
当館で割り当てられた予算がなくなり次第、受付を終了いたします。


【予約販売先について】
当館以外にも、じゃらん、楽天、一休などのOTAや旅行会社様でも販売しております。
当館でキャンペーン予算がなくなった場合は、上記当館以外の販売先でご予約をお願いする場合が
ございますのでご了承お願いいたします。


【キャンペーン割引額について】
宿泊商品の総額の最大50％。ただし1予約・1人あたり最大20,000円まで。
販売チャネルにより割引権利取得の方法が異なります。
当館の直接予約のお客様は、当館よりサポートさせていただきますが予算がなくなり次第、割引終了となりますのでご了承お願いいたします。


【利用条件】
チェックイン当日にフロントで「本人確認書類」（原本またはコピー）のご提示をお願いいたします。

【その他】
ビジネスによる旅行・宿泊は対象外です。
お子様・乳幼児も１名としてカウント可能です。

その他の詳細は以下のキャンペーンサイトをご覧ください。 公式サイト

宿泊料金はいくら位ですか？

24.000円から、お得なプラン等色々とご用意いたしております。

キャンセル料金はかかりますか？

宿泊日の３日前から発生いたします。　［３～２日］３０％、［前日］５０％、［当日］１００％のキャンセル料がかかります。

チェックアウトの延長はできますか？

大変申し訳ございませんが、お受けできません。

クレジットカードの利用は可能ですか？

可能です。ほとんどのカードがご利用いただけます。

ベッドのお部屋はありますか？

ございます。和洋室をご用意しておりますので、ご予約の際にご相談ください。

貸切風呂、家族風呂はありますか？

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。露天風呂付客室はございます。

ペット同伴でもよろしいですか？

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

お料理について

地酒などは注文できますか？

館主こだわりの地酒や焼酎・ワインなどご用意してございます。

アレルギーがあるのですが対応していただけますか？

アレルギーをお持ちのお客様に関しましては事前に(３日前まで)お申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせて頂いております。ただし「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが小麦・大豆などの成分のアレルゲンは調味料に含まれていることもあり全てに対応することが出来かねる場合がございます。事前に(３日前まで)メールもしくはお電話にご相談ください。またアレルギーの感受性には個人差があります。ご希望の食材を使わないことは可能ですが、たとえばお鍋などの調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいことから安全のためにも重度の場合は必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。

お子様メニューはありますか？

ございます。詳しいメニューはご予約時にご相談ください。

旬のお魚など、別注も可能ですか？

季節の旬のお料理をご用意いたしております。ご希望のお料理などございましたら、ご予約時にご相談ください。

その他のご質問

送迎はしていただけますか？

当館の無料送迎バスがございます。詳しくはこちら

手荷物の預かりはしていただけますか？

フロントでお預かりします。

トロッコ電車の切符の手配をしてもらえますか？

当館でも代行しておりますが黒部峡谷鉄道のチケット予約サイトですと、すぐに空き状況など分かりおすすめです。黒部峡谷鉄道HP

ゴルフ場の手配をしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが手配代行は行っておりません。

紅葉の見頃はいつですか？

立山黒部アルペンルートは9月〜10月、黒部峡谷と宇奈月温泉は10月〜11月となっております。

wifiは利用できますか？

無料wifiをご利用できます。詳しくはこちら

コンビニは近くにありますか？

歩いて行かれる距離にございます。